久久国产视频共享看,精品亚洲天堂一区三区三区,久九九九国产这里只有精品,日本最新一区二区三区在线

 

　　公務(wù)員考試面試前一定要多使用面試模擬題進(jìn)行?？佳菥殻憻拺?yīng)對不同類型公務(wù)員面試問題的口頭表達(dá)能力，同時增加經(jīng)驗積累和語詞庫儲備。本文精選出了30例非常經(jīng)典的公務(wù)員面試參考表述，提供給參加公務(wù)員考試面試的考生使用。

　　公務(wù)員面試參考表述（一）

　　【面試問題素材】

　　某地政府效仿新加坡，對闖紅燈、隨地吐痰的行為予以罰款，引發(fā)爭議。你怎么看？

　　【參考表述】

　　新加坡的文明發(fā)展程度和現(xiàn)代化治理能力在世界上有目共睹，杭州政府效仿出臺罰款政策，算得上見賢思齊，初衷值得肯定，無疑會對當(dāng)?shù)匚拿魉刭|(zhì)提升起到重要作用。但也存在一定值得商榷的地方。

　　一是忽視了文明發(fā)展程度。雖然中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，但是文明程度提升還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于經(jīng)濟(jì)增速，忽然出臺如此嚴(yán)格的罰款政策，有用力過猛之嫌，而且也違背了事物發(fā)展不能一蹴而就的客觀規(guī)律，好的政策引起群眾熱議甚至是反對，往往是由于過于超前，超出了群眾的心理承受能力，以至喪失民意基礎(chǔ)。

　　二是治理手段單一。習(xí)總書記指出要提升國家現(xiàn)代化治理能力，然而現(xiàn)在的行政治理手段過分依賴于罰款，甚至新聞媒體屢次指出政府的“罰款經(jīng)濟(jì)學(xué)”，其實就是折射出政府治理手段的欠缺和治理能力的不足，個人覺得對此不文明現(xiàn)象還是應(yīng)該以批評教育、新聞曝光為主。

　　三是缺乏民意基礎(chǔ)。如此與群眾息息相關(guān)的政策出臺前，應(yīng)該廣泛征求民意，舉行聽證會，激起民間討論，吸收、借鑒民間的群體智慧，如果缺少事前討論、溝通、宣傳的步驟，很可能引起群眾反感。

　　因此我覺得杭州政府在出臺政策前要聽取民意，雙向溝通，聽證論證，出臺政策時要考慮到群眾的心理承受能力，最好能制定發(fā)布一個時間推進(jìn)表，對罰款政策能夠分階段推進(jìn)，并輔之以宣傳、批評教育、交通勸導(dǎo)等多種治理手段，一定能探索出一條行之有效并且被大家廣泛接受的綜合治理模式。

　　公務(wù)員面試參考表述（二）

　　【面試問題素材】

　　如何看待政府推行的“權(quán)力清單”？

　　【參考表述】

　　權(quán)力清單通過列舉清單的方式有效的清理了多余的審批事項，為進(jìn)一步簡政放權(quán)、推進(jìn)行政審批制度改革打下了良好基礎(chǔ)，也更加彰顯出中央依法行政、依法治國的決心。下面就來談一談我對權(quán)力清單的理解。

　　第一，權(quán)力清單有利于打造陽光政府。行政審批是政府部門權(quán)力的直接體現(xiàn)，而“家底不清”的問題一直影響著行政審批制度改革，讓權(quán)力處于抽象狀態(tài)，不為群眾所了解。甚至個別干部利用公權(quán)力進(jìn)行權(quán)力尋租、吃拿卡要和貪污腐敗。公布權(quán)力清單有效地消除了政府行政權(quán)力的神秘感，讓政府的權(quán)力家底一目了然，更加有利于社會監(jiān)督，鏟除滋生貪污腐敗的土壤，從而打造出陽光政府、廉潔政府。

　　第二，權(quán)力清單有利于提升行政管理水平。政府的執(zhí)政能力很大程度上取決于行政權(quán)力設(shè)置的科學(xué)性和規(guī)范性。當(dāng)前我國政府各職能部門在權(quán)力配置上權(quán)責(zé)失衡、交叉重疊與分兵把守、間隙空虛并存，在權(quán)力運(yùn)行上程序性、法制化程度不高，這些問題導(dǎo)致行政管理亂象叢生。權(quán)力清單的出臺可以將職權(quán)與責(zé)任進(jìn)行明確的界定，對政務(wù)流程進(jìn)行合理的標(biāo)準(zhǔn)化，有助于構(gòu)建邊界分明、清晰具體、科學(xué)高效的權(quán)力運(yùn)行體系，從而提高行政管理水平，加快實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　雖然說推行權(quán)力清單是一件利國利民的大好事，但是我認(rèn)為權(quán)力清單政策執(zhí)行效果的好壞關(guān)鍵在于抓落實。曬清單只是一個良好的開端，執(zhí)行才是關(guān)鍵。執(zhí)行的過程中可能還有地方隨意新設(shè)、邊減邊增、明減暗增，使簡政放權(quán)淪為“數(shù)字游戲” ，或者一些部門為了既得利益而從中阻礙，影響權(quán)力清單的推行進(jìn)度。因此，曬完權(quán)力清單后，加強(qiáng)社會監(jiān)督、出臺問責(zé)機(jī)制等配套措施必須緊緊跟上，切實保障權(quán)力清單的層層落實。

　　以上就是我對權(quán)力清單的看法。

　　公務(wù)員面試參考表述（三）

　　【面試問題素材】

　　很多群眾不用網(wǎng)上政務(wù)平臺，仍然到窗口辦理業(yè)務(wù)，你會怎么辦？

　　【參考表述】

　　任何新事物從出現(xiàn)到為人們所接受有個過程，剛開始出現(xiàn)“慢熱”情況也是正常的，我們應(yīng)當(dāng)有一個積極的心理預(yù)期。我分析出現(xiàn)“慢熱”情況的原因有三點，宣傳演示不到位、網(wǎng)上辦事流程繁瑣和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不成熟。

　　第一，加強(qiáng)宣傳。群眾對于新生事物不了解是正常的，作為行政部門我們要做到加強(qiáng)宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式?？梢月?lián)系當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w，對本單位的政務(wù)平臺進(jìn)行一次詳細(xì)的采訪，要突出政務(wù)平臺方便快捷的最主要特點。在部門內(nèi)添置多媒體機(jī)器，放映網(wǎng)上辦事的演示視頻，并將演示視頻上傳至部門官網(wǎng)首頁，提升群眾知曉度。同時印制網(wǎng)上辦事指南小冊子，分發(fā)給前來辦事的群眾，并制作部門的官網(wǎng)二維碼，方便群眾掃碼進(jìn)行關(guān)注和收藏。

　　第二，簡化網(wǎng)上辦事流程。只有網(wǎng)上辦事足夠便捷才能有效打破群眾習(xí)慣窗口辦事的路徑依賴。因此我會和單位各科室業(yè)務(wù)人員商量如何把網(wǎng)上辦事流程簡化到最少，結(jié)合單位權(quán)力清單，大力推進(jìn)簡化流程，縮短審批時限，最大限度提升網(wǎng)上辦事群眾的辦事效率。

　　第三，提升網(wǎng)站技術(shù)成熟度。通過提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來減少網(wǎng)站崩潰癱瘓、出現(xiàn)漏洞、泄密隱私、網(wǎng)速過慢等情況發(fā)生，并設(shè)置平臺客服或者平臺微博，對網(wǎng)友在網(wǎng)上辦事過程中遇到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)難題進(jìn)行及時解決，為網(wǎng)上辦事的群眾保駕護(hù)航。

　　相信解決以上三點問題以后，網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺一定能夠逐漸被大家認(rèn)可接受，真正起到便民利民的作用。

　　公務(wù)員面試參考表述（四）

　　【面試問題素材】

　　談啟示，比如：1的365次方等于1，0.99的365次方等于0.03，1.01的365次方等于37.8

　　【參考表述】

　　這道題目給了我以下幾點啟示。

　　第一，每天都要進(jìn)步一點點。1.01比1雖然只多了0.01，但是經(jīng)過365次方之后，二者就有了幾十倍的差距，這就表明了我們，尤其是人生道路還很漫長的年輕人，要珍惜一年365天中的每一天，在每一天里我們都要努力學(xué)習(xí)知識、鍛煉能力，讓自己每天進(jìn)步一點點，這樣才能把量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變，不斷的塑造自我、提升自我，取得成功。

　　第二，基礎(chǔ)不牢，地動山搖。1.01比0.99只多了0.02，但是就是因為這0.02的基礎(chǔ)，成為了1.01的先發(fā)優(yōu)勢，在未來的歲月中逐漸累積和放大，形成了滾雪球的效應(yīng)，為1.01發(fā)展壯大取得成功奠定了基礎(chǔ)。因此我們做人要從小形成良好的品德和習(xí)慣，做事要從開頭就一絲不茍，為今后的成功打好一個穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

　　第三，忠于自我，不忘初心。為什么0.99和1.01經(jīng)過365次方會變得形象大變，而只有1自始至終沒有改變。其實是因為1這個數(shù)字不管經(jīng)過多少次方，不管經(jīng)過多少次考驗 ，都能夠做到忠于自我，不忘初心。這點難能可貴。當(dāng)今社會物質(zhì)誘惑很多，許多年輕人事業(yè)小成之后會思想松懈，耐不住清貧、經(jīng)不起誘惑，最終腐化變質(zhì)，面目全非。所以我要堅守內(nèi)心信念，不管從事什么工作、走到什么崗位，也要不忘初心，做個遵紀(jì)守法、品德高尚的人。

　　公務(wù)員面試參考表述（五）

　　【面試問題素材】

　　群眾反映你單位的便民窗口不便民，請開展調(diào)查。

　　【支招】

　　常規(guī)的調(diào)查、調(diào)研方式包括：

　　1、明察暗訪，抽查督查，設(shè)立 投訴、舉報電話。

　　2、網(wǎng)絡(luò)問卷、電話調(diào)查、發(fā)放問卷。

　　3、詢問群眾，實地走訪。

　　4、召開部門工作會議，征集意見，獲取反饋。

　　【參考表述】

　　我會這樣來展開調(diào)查。

　　第一，了解情況。 試著聯(lián)系上反映問題的群眾，通過當(dāng)面詢問獲取真實、詳細(xì)的第一手資料，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、原因以及當(dāng)事群眾的意見和建議。對部門網(wǎng)站中類似情況的留言和投訴進(jìn)行歸類和匯總，為分析原因提供依據(jù)。

　　第二，實地觀察。找合適的機(jī)會深入辦事窗口一線，近距離觀察窗口部門在服務(wù)群眾時，是否存在一些問題，比如是否遵守規(guī)定的工作制度，工作流程和程序是否合理合規(guī)，業(yè)務(wù)技能是否熟練，對待群眾是否具有熱情的服務(wù)態(tài)度等，與群眾反映的問題進(jìn)行對比核實。

　　第三，了解辦事工作人員情況。與群眾反映的窗口辦事人員進(jìn)行談話，核實群眾反映的問題是否屬實，是否有其他一些外部的客觀原因或者政策上不合理的地方。

　　第四，分析原因，上報領(lǐng)導(dǎo)。將本次調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，提出自己的合理建議，為領(lǐng)導(dǎo)解決類似問題提供依據(jù)和參考。

　　公務(wù)員面試參考表述（六）

　　【面試問題素材】

　　同事對新來的小王態(tài)度變得冷淡客氣了，分析一下可能的原因。

　　【參考表述】

　　人際關(guān)系突然改變，可能會是以下幾點原因:

　　第一 ，考慮不周，存在誤解。大家對小王忽然變得冷淡，其中很有可能是小王平時說話做事的時候有些沒有考慮周全的地方，或者是一些不經(jīng)意間的舉動給大家造成了誤解，比如說好大喜功、急于表現(xiàn)。年輕人有闖勁很正常，但是也要有集體意識，建議小王在今后工作中高調(diào)做事的同時，更要學(xué)會低調(diào)做人，避免個人英雄主義，團(tuán)結(jié)同事，對自己的一貫毛病深刻反省，私下里請同事和領(lǐng)導(dǎo)多批評糾正，做個平易近人的好同事。

　　第二 ，興趣狹隘，交流不夠?？赡苁切⊥跤捎趧傔M(jìn)單位，對工作非常認(rèn)真，在工作上投入了過多的時間和精力，忽視了和大伙的交流和溝通，讓同事覺得刻板和不茍言笑。建議小王改變一下生活和工作的方式和狀態(tài)，真正做到團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑，在工作的時候要有年輕人的朝氣和活力，注重培養(yǎng)自己的幽默感和親和力，相信會很快改善人際關(guān)系。

　　第三，驕傲自滿，恃才傲物。也有可能是小王學(xué)歷較高，專業(yè)技術(shù)和理論知識過硬，在工作中表現(xiàn)出了驕傲自滿、目中無人的狀態(tài)，導(dǎo)致大家疏遠(yuǎn)小王。建議小王謙虛謹(jǐn)慎，多向單位的老同志請教學(xué)習(xí)，放下身段，做一個謙遜好學(xué)的好青年。

　　相信小王堅持做到以上三點，不斷改正自身缺點，一定能夠重新被大伙認(rèn)可接受。

　　公務(wù)員面試參考表述（七）

　　【面試問題素材】

　　談看法：老教師退休后辦了閱覽室，有人借書不還，老教師卻不追究。

　　【參考表述】

　　老教師退休后辦起了小型閱覽室，既可以發(fā)揮余熱充實退休后的業(yè)余生活，又可以為當(dāng)?shù)匚幕聵I(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。我很支持和尊敬這位教師辦閱覽室的行為。但是出現(xiàn)了借書不還的情況，應(yīng)當(dāng)引起我們重視。我認(rèn)為，出現(xiàn)借書不還的原因有以下幾點。

　　一是閱覽室圖書借閱管理制度存在問題，或者空有制度但是沒有管理人員來保障實施，久而久之必然成為一紙空文。

　　二是借閱者缺乏按時還書的意識，在書友群體中沒能營造出一種“誠信閱讀”的良好氛圍。

　　三是老教師和閱覽室管理人員思想上沒能對借書不還的行為引起重視?？赡芤驗闀畠r格不是很貴，也可能因為認(rèn)為借書者愛讀書不還書情有可原，但是忽略了借書不還對于閱覽室未來運(yùn)營的負(fù)面效應(yīng)。如果一個窗子破了沒有引起重視，不去及時維修，那么會有更多人打破窗戶，這就是著名的“破窗效應(yīng)”。所以借書不還應(yīng)當(dāng)引起重視，及時制止。

　　對此，我認(rèn)為應(yīng)該實施以下兩點措施。

　　第一，加強(qiáng)對閱覽室的制度建設(shè)。根據(jù)居民意見和反饋，及時研究制定一套科學(xué)、規(guī)范的圖書借閱管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行憑證借書的政策，為借閱者預(yù)留較為充沛的單次借閱時間，安排專人負(fù)責(zé)圖書借閱工作，在借閱時間快到期的時候及時提醒借閱者進(jìn)行歸還或續(xù)借，對損壞圖書、借書不還的不文明不誠信的行為進(jìn)行勸誡和處罰。

　　第二，組織一次“文明閱讀，誠信借書”的主題宣傳活動。依托村委會、居委會工作人員進(jìn)行廣泛宣傳，動員書友群體參加主題宣傳活動。通過展板、橫幅、標(biāo)語等多種宣傳方式進(jìn)行宣傳，活動中為書友群體講解圖書借閱管理制度、不文明閱讀陋習(xí)等知識，并號召大家在橫幅上進(jìn)行簽名，承諾今后遵守文明誠信的閱讀制度。同時對借書證上登記的聯(lián)系電話推送短信，宣傳文明閱讀、誠信借書的正確做法和需要改掉的陋習(xí)，讓文明誠信的閱讀理念深入人心。

　　相信通過這些措施之后，借書不還的被動局面可以逐漸扭轉(zhuǎn)，當(dāng)?shù)匚拿鏖喿x、誠信借書的習(xí)慣一定能夠蔚然成風(fēng)。

　　公務(wù)員面試參考表述（八）

　　【面試問題素材】

　　對于違反交通規(guī)則的一些情況，開展專項整治活動，整治期間表現(xiàn)不錯，結(jié)束之后就又有所松懈，對此你怎么辦？

　　【參考表述】

　　不少專項整治活動是“一管就好，一放就亂”，我覺得只有常抓不懈、軟硬結(jié)合才能從根本上治理好這些交通亂象。

　　第一，推行普法教育，轉(zhuǎn)變觀念意識。光靠處罰和專項整治活動還不夠，應(yīng)該進(jìn)一步推進(jìn)交通法規(guī)普法宣傳教育，創(chuàng)新宣傳手段方式，建立、運(yùn)營好交通部門的官方微博，對不文明交通行為的危害性進(jìn)行解讀，平時定期推送交通安全法律法規(guī)，制作科學(xué)、趣味的交通安全宣傳短片，通過春風(fēng)化雨的宣傳讓交通法規(guī)深入到每個人的心里，逐步樹立起遵守交通法規(guī)的安全意識。

　　第二，加大常規(guī)檢查力度。交通治理過程中，不能完全依靠突擊檢查、臨時檢查、專項整治，要加大平時的執(zhí)法檢查力度，持續(xù)保持交通治理的高壓態(tài)勢。對惡劣的交通違法行為要從嚴(yán)從緊，扎緊交通法規(guī)制度的籬笆，不給任何人找關(guān)系、鉆空子妄圖逃避處罰和制裁的空間。

　　第三，加大媒體曝光力度，營造尊法守法良好氛圍。充分依托媒體的輿論引導(dǎo)作用，可以開設(shè)交通曝光專欄，對平時不文明的交通行為加大曝光力度。交通主管部門可以聯(lián)合媒體網(wǎng)站發(fā)起“交通陋習(xí)隨手拍”的活動，向市民征集平日間身邊發(fā)生的不文明交通行為，廣泛動員民眾參與其中，營造人人遵紀(jì)守法的良好氛圍。

　　公務(wù)員面試參考表述（九）

　　【面試問題素材】

　　農(nóng)家樂飯館宰客和服務(wù)不到位現(xiàn)象時有發(fā)生，你有什么建議？

　　【參考表述】

　　農(nóng)家樂旅游近幾年呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，但是也伴隨著宰客、服務(wù)不到位、投訴率高等行業(yè)亂象，為了規(guī)范行業(yè)市場秩序，促進(jìn)農(nóng)家樂旅游行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，我有以下幾點建議：

　　第一，開展專項整治活動。聯(lián)合工商、質(zhì)檢、物價、衛(wèi)生部門、新聞媒體對行業(yè)實行專項整治，重點查處缺斤少兩、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客、衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)等違規(guī)行為，對不符合經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的店家下發(fā)整改通知書責(zé)令限期整改，對情節(jié)惡劣的店家加大媒體曝光力度，倒逼店主自覺進(jìn)行整改提升。

　　第二，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會對于農(nóng)家樂旅游行業(yè)的約束力。行業(yè)協(xié)會是促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的一支重要力量，建立和完善當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)協(xié)會組織，通過行業(yè)協(xié)會研究并制定嚴(yán)格規(guī)范的行業(yè)經(jīng)營秩序，號召行業(yè)從業(yè)人員自覺遵守、維護(hù)行業(yè)規(guī)定。行業(yè)協(xié)會對各家農(nóng)家樂進(jìn)行星級評定，對誠信經(jīng)營、發(fā)展良好的農(nóng)家樂給予肯定和表彰，發(fā)揮這些先進(jìn)農(nóng)家樂的帶頭示范作用，引導(dǎo)整個行業(yè)朝健康有序方向發(fā)展。

　　第三，加大培訓(xùn)力度，提高從業(yè)人員的經(jīng)營、服務(wù)意識。旅游部門、勞動保障部門可以為當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂旅游從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，請高校講師、企業(yè)管理人員對中小農(nóng)家樂從業(yè)者傳播國內(nèi)、國外服務(wù)業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營理念和服務(wù)意識，幫助他們找到自身的差距和未來服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，從而提升當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂行業(yè)的整體經(jīng)營服務(wù)意識。

　　相信通過以上三點，可以讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂行業(yè)走向健康持續(xù)發(fā)展的良性軌道。

　　公務(wù)員面試參考表述（十）

　　【面試問題素材】

　　高藥價、看病難等問題歷來被人們所詬病，但有一位市民遇到一名好大夫，開出便宜有效的“良心藥方”，既治好了病，又省了一大筆錢。你怎么看？

　　【參考表述】

　　第一，說明了并非所有醫(yī)生都存在道德滑坡。曾幾何時，公務(wù)員、醫(yī)生、娛樂明星等群體都被媒體貼上了標(biāo)簽，只要一出現(xiàn)涉及到這些群體的新聞大多都是負(fù)面消息，引得網(wǎng)友口誅筆伐，使這些群體變得臉譜化、妖魔化。但是“良心處方”新聞的出現(xiàn)，發(fā)出了醫(yī)生群體自我正名的時代最強(qiáng)音，打破了人們的固有認(rèn)知，讓大家知道并非如媒體上報道的那樣“天下烏鴉一般黑”，好醫(yī)生一直就在那里，默默承受著大家的誤解，不去爭辯。

　　第二，說明了人們對解決看病貴這個社會難題的迫切渴望。明明很便宜的藥就能治好的病，醫(yī)生偏偏不開便宜藥，藥廠不制造過去那種便宜藥，藥店不賣便宜藥，明明是與幾十年前相同成分的藥品，換個包裝換個名字，價格就能高出好幾倍，甚至醫(yī)院想買都買不到，正是在這種時代背景下，“四分錢處方”才會勾起人們對過去那種幾分錢看好病的美好回憶，這種回憶反映的是當(dāng)下解決看病難的道路還任重道遠(yuǎn)，也凸顯出醫(yī)療體制改革、藥品定價制度改革迫在眉睫。

　　第三，說明了緊張的醫(yī)患關(guān)系并非不可調(diào)和。新聞媒體上，醫(yī)生群體總是抱怨工資低、勞動強(qiáng)度大、患者無理取鬧，病人群體普遍反映掛號難、看病貴、醫(yī)生亂開高價藥拿回扣，醫(yī)患關(guān)系緊張的如同水火，不可調(diào)和。但是“良心處方”這件小事恰恰讓緊張的醫(yī)患關(guān)系開始緩和，好像堅冰有了一條消融的裂縫，讓人從裂縫中看到了醫(yī)患群體并不是天然對立的兩個群體，只要雙方以誠相待、將心比心就能夠化解。

　　公務(wù)員面試參考表述（十一）

　　【面試問題素材】

　　老人到銀行辦理業(yè)務(wù)，因不會填寫單據(jù)而與工作人員發(fā)生爭執(zhí)，作為銀行大堂負(fù)責(zé)人，你怎么處理這件事？

　　【參考表述】

　　作為大堂經(jīng)理，我會這樣應(yīng)對：

　　第一，平復(fù)雙方心情，恢復(fù)現(xiàn)場秩序。作為大堂經(jīng)理，在注意到爭執(zhí)的時候應(yīng)該第一時間介入，詢問雙方引起爭執(zhí)的原因，將情緒化的爭執(zhí)引向理性表達(dá)的方向。如果我方工作人員有語言生硬、解釋不足、服務(wù)不到位的地方，代他向老人家表示歉意，同時也要告知老人家我行確實有相關(guān)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，請老人跟我去會議室，我們會特事特辦為老人解決實際困難，勸說其爭執(zhí)不能解決問題，反而會影響現(xiàn)場更多的辦事群眾。在穩(wěn)定好現(xiàn)場秩序后，向現(xiàn)場客戶表達(dá)歉意，請大家有序辦理業(yè)務(wù)。

　　第二，特事特辦，解決老人困難。在會議室里，拿出本行規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，詳細(xì)向老人解讀政策條例，取得老人的諒解和支持。想方設(shè)法為老人解決實際困難，可以為老人提供合適度數(shù)的老花眼鏡或者閱讀放大鏡，以便老人看清表格內(nèi)容；還可以詢問老人子女親屬的聯(lián)系電話，通知親屬前來代老人填寫涉及個人隱私的信息；實在不行的話可以由銀行工作人員代填，但是要注意完善手續(xù)，可以事先讓老人簽署一份委托書，申明是自愿要求銀行工作人員代填表格。

　　第三，總結(jié)反思，完善制度。要對這件事進(jìn)行總結(jié)反思，與客戶發(fā)生爭執(zhí)影響了本單位的外界形象，耽誤了其他客戶的辦事效率，暴露出了員工服務(wù)意識還需加強(qiáng)。今后要強(qiáng)化本單位員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范禮貌用語，強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。同時針對老年人、殘疾人、文化程度低等特殊服務(wù)群體，要有人性化的制度配套，這樣才能避免這種尷尬情況再次發(fā)生。

　　公務(wù)員面試參考表述（十二）

　　【面試問題素材】

　　有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)新詞造成漢字危機(jī)；也有人認(rèn)為這是有益的創(chuàng)新。你怎么看？

　　【參考表述】

　　我們身處于互聯(lián)網(wǎng)時代，許多事物都受到互聯(lián)網(wǎng)的深刻影響，語言也是如此。不必對網(wǎng)絡(luò)語言大驚小怪，這只是語言發(fā)展進(jìn)程中的一個必然的歷史階段。對于網(wǎng)絡(luò)語言，我有如下幾點看法。

　　第一，應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)語言多一份寬容和理解。網(wǎng)絡(luò)語言風(fēng)水水起有其必然道理，大多新生網(wǎng)絡(luò)語言都具備一定的想象力、親和力、娛樂性，比如說淘寶體網(wǎng)絡(luò)語言，店家稱呼客戶為“親”，稱呼“喂”顯得太生硬，稱呼“親愛的”顯得太輕佻，單獨(dú)一個“親”字，顯示出了網(wǎng)絡(luò)語言恰到好處的火候，能夠迅速拉近商家與客戶之間的距離。這樣的網(wǎng)絡(luò)語言本身具有內(nèi)在強(qiáng)大的生命力，必然能在語言競爭和發(fā)展過程中脫穎而出，迅速被大家所熟知和使用?，F(xiàn)在國家鼓勵創(chuàng)新，不僅要知識創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、金融創(chuàng)新，我們的語言文化也需要創(chuàng)新，在創(chuàng)新中豐富漢語文化的內(nèi)涵和外延，這樣才能保持漢字的永久活力。因此我們對于積極的、甚至是中性的網(wǎng)絡(luò)語言，不妨多一點寬容和理解，相信網(wǎng)絡(luò)語言的發(fā)展能將漢字文化推向一個新的高度。

　　第二，應(yīng)當(dāng)對糟粕的網(wǎng)絡(luò)語言堅決抵制和禁止。語言的創(chuàng)新和發(fā)展也呈現(xiàn)出種種不好的苗頭，低俗、庸俗、媚俗的三俗網(wǎng)絡(luò)語言有時也大行其道，語言粗鄙化、亂用諧音字、生造漢字等不規(guī)范的使用行為會對網(wǎng)絡(luò)語言生態(tài)造成負(fù)面的影響，也會對青少年學(xué)習(xí)語言文化產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。對于這種完全沒有營養(yǎng)、擾亂語言發(fā)展秩序的網(wǎng)絡(luò)語言糟粕，我們一定要堅決抵制。同時國家層面也要加大對網(wǎng)絡(luò)語言的監(jiān)管力度，為網(wǎng)絡(luò)語言健康有序發(fā)展?fàn)I造一個良好的氛圍，對漢字的維護(hù)和發(fā)展起到一個正面的促進(jìn)作用。

　　公務(wù)員面試參考表述（十三）

　　【面試問題素材】

　　交通志愿者小王勸阻行人違反交通規(guī)則遭到嘲笑，想放棄做志愿者。如何安慰他？

　　【參考表述】

　　小王啊，我聽說你在勸行人不要闖紅燈的過程中受到了委屈，特意過來看看你，想跟你聊一聊。其實我們這項工作最難受的不是勞累辛苦，而是被大家所不理解，你說我們義務(wù)為社會維持交通秩序還受到群眾的嘲笑，換誰心里也不好受是吧。我參加交通志愿者活動已經(jīng)幾個年頭了，我來給你說說我的親身經(jīng)歷吧。有一次我也是在勸說的過程中受到了對方的指責(zé)和嘲笑，當(dāng)時我都憋紅了臉，不知道怎么辦是好。后來個別圍觀的群眾出來勸說，還幫助我說話，承認(rèn)我們志愿者群體對于交通的積極作用，再后來幾乎所有的人都站出來勸說對方并支持我，最后對方終于意識到了自己違反交通規(guī)則的錯誤，向我道歉，最終我們握手言和。最初我也想逃避，不想繼續(xù)從事這項活動了，但是握手言和的那一刻，我感受到了這份工作的意義所在。也許我們一次勸阻能夠讓孩子們養(yǎng)成遵守交規(guī)的良好習(xí)慣，也許我們的一次勸阻就能挽救一個鮮活的生命，偶爾的幾次嘲笑和委屈，和這份工作那種沉甸甸的責(zé)任感和使命感比起來，真的是不值一提。當(dāng)初我也是性格急躁，有時不注意語言語氣，沒能掌握語言的藝術(shù)和技巧，現(xiàn)在已經(jīng)能夠得心應(yīng)手了，也正是這份社會實踐活動給了我這樣的鍛煉成果。我相信通過經(jīng)驗的積累，你一定能夠很好的完成勸導(dǎo)交通的任務(wù)，做一名被群眾認(rèn)可的優(yōu)秀交通志愿者。

　　公務(wù)員面試參考表述（十四）

　　【面試問題素材】

　　某貧困縣高中為本校高考狀元立銅像，你怎么看？

　　【參考表述】

　　針對該貧困縣高中為高考狀元立銅像的做法，我覺得有些不妥的地方?？偟膩碚f是弊大于利，原因如下：

　　該做法有其好的一面。該生在高考中一舉奪魁是對學(xué)校三年教學(xué)成果階段性的肯定，理應(yīng)值得表彰和宣傳。同時，學(xué)校立銅像也是為了樹立刻苦學(xué)習(xí)的模范學(xué)生典型，以便讓全體師生見賢思齊，拼搏進(jìn)取，而且也一定程度上增強(qiáng)了該校的師生信心，振作了未來該校的精神面貌。

　　但是，這種立銅像做法的弊端也是顯而易見的。

　　第一，貧困縣本身地方財政就比較緊張，能撥付到教育上的經(jīng)費(fèi)更加有限，該校應(yīng)該把好鋼用在刀刃上，竭盡全力提升教學(xué)水平，而不是花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)用于樹立純銅雕像。這從側(cè)面也體現(xiàn)出該校對狠抓教學(xué)質(zhì)量的辦校理念還不夠重視。

　　第二，有驕傲自滿、浮夸作秀之嫌。高考狀元這一成果，決定因素有很多，學(xué)生的先天稟賦、后天努力、考試期間的身體狀況和心理素質(zhì)，甚至是考試中的運(yùn)氣成分，這些都會影響到考生的發(fā)揮和成績，也不完全是學(xué)校教學(xué)水平的單一作用。所以學(xué)校用這種比較浮夸的表彰方式，直接將高考狀元和本校自身強(qiáng)行掛鉤，這種做法看上去有些自滿攬功的嫌疑。

　　第三，最關(guān)鍵的是學(xué)校還是唯分?jǐn)?shù)論，以分?jǐn)?shù)論英雄。國家推行教育體制改革已經(jīng)很多年了，但是很多學(xué)校還是把素質(zhì)教育停留在口號上，并沒有徹底摒棄應(yīng)試教育。該校為分?jǐn)?shù)最高的考生立銅像，其實也就是以分?jǐn)?shù)論英雄，認(rèn)為高考狀元就是本屆考生中最成功的一位。這種唯分?jǐn)?shù)論的教育成果評判標(biāo)準(zhǔn)可以休矣。

　　其實該?？梢杂泻芏喔鼮榍‘?dāng)、得體的方式來對該考生進(jìn)行表彰和宣傳，完全可以把該生刻苦學(xué)習(xí)的真實事跡在學(xué)校網(wǎng)站和公開欄進(jìn)行公開宣傳，或者聯(lián)系當(dāng)?shù)匦侣劽襟w對考生進(jìn)行采訪，傳播該生的學(xué)習(xí)心得和優(yōu)秀學(xué)習(xí)方法，還可以請該生回校進(jìn)行一次畢業(yè)演講，對后輩們給出自己的一些好的建議等。我想這樣會是一種更妥當(dāng)?shù)淖龇ā?/div>