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“需求側(cè)”政務(wù)服務(wù)，讓辦事更快、服務(wù)更好

    【熱點(diǎn)背景】

    一句“不符合規(guī)定，不能辦”，讓多少企業(yè)創(chuàng)業(yè)夢想戛然而止，又把多少辦事群眾一臉的熱切期待冰冷地關(guān)在了政府門外，辦事難、辦事堵，冷了民心、阻了創(chuàng)業(yè)、黯了營商環(huán)境的光彩……立足企業(yè)和群眾需求， B市以往鑒來開新篇，創(chuàng)新提出“一窗受理、一網(wǎng)通辦是標(biāo)準(zhǔn)，并聯(lián)審批、幫辦代辦是底線”的工作理念，持續(xù)推進(jìn)全領(lǐng)域流程再造，用精簡高效、方便快捷、貼心舒適的辦事體驗，書寫為民服務(wù)情懷，擦亮了政務(wù)服務(wù)、營商環(huán)境的金字招牌。

    【模擬試題】

    B市行政審批服務(wù)局相繼推出新開辦企業(yè)“一窗受理”、全程電子化登記、“政銀合作”代辦登記及“一鏈辦”公章刻制、稅務(wù)登記、社保登記相關(guān)業(yè)務(wù)等一系列改革舉措，這些小切口正在掀起一場“全領(lǐng)域流程革命”，對此舉措，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

    【厚職解析】

    1.表明態(tài)度觀點(diǎn)：B市行政審批局推出的一系列流程改革的舉措，從群眾的需求出發(fā)，從工作的時效出發(fā)，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念出發(fā)，真正實現(xiàn)了“讓群眾少跑路，讓數(shù)據(jù)多跑路”的目標(biāo)。

    2.積極意義：

    （1）“一窗受理”、“政銀合作”等舉措，讓很多企業(yè)在辦理營業(yè)證照過程中，不用上交任何紙質(zhì)材料，不用多個部門來回跑，激發(fā)了廣大創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)熱情，優(yōu)化了營商環(huán)境，大大激發(fā)了市場活力，為B市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)大的力量源泉。

    （2）B市政府推出的各項改革舉措，涉及到行政審批的方方面面，精細(xì)化管理，精細(xì)化服務(wù)，讓政府審批工作提質(zhì)增效，也樹立了良好的政府形象。

    （3）以前辦事難，辦事慢，審批蓋章時間漫長，讓群眾失望又傷心，現(xiàn)在B市審批局掀起全領(lǐng)域的流程革命，讓群眾感受到最快速、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正體現(xiàn)了服務(wù)型政府的理念。

    （4）B市審批局一系列大刀闊斧的改革舉措，為全國行政審批部門提供了良好的經(jīng)驗借鑒。

    3.存在問題：

    （1）服務(wù)流程全面、便民，但是有很多群眾還不知曉，不會使用，這就無法惠及及民。

    （2）改革過程中仍然存在一些問題，部分審批人員業(yè)務(wù)不精，導(dǎo)致審批效率低下，群眾審批過程中有問題不知從何種渠道反饋等。

    4.提出建議：

    （1）B市審批局應(yīng)該進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，讓改革能夠真正惠及及民。通過官方平臺、電視媒體、政府大廳電子屏等方式進(jìn)行廣泛宣傳，也可以在辦事大廳進(jìn)行辦事流程相關(guān)的說明和講解，為群眾提供更加完善的服務(wù)。

    （2）改革的過程中需要做好人員培訓(xùn)工作，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保在辦事過程中真正提高工作人員的辦事效率，讓改革的意義切實落實。

    （3）拓寬群眾反映問題渠道，通過了解群眾意見，不斷完善審批工作。例如，可以通過線上官方平臺設(shè)置“滿意度評級”機(jī)制，也可以在辦事大廳設(shè)置專門的窗口，讓群眾“抱怨”、“找茬”，以群眾喜聞樂見的形式進(jìn)行問題回收。