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群眾質(zhì)疑你的優(yōu)秀標(biāo)兵稱號(hào)

   【模擬試題】 

    你是窗口單位的優(yōu)秀業(yè)務(wù)標(biāo)兵，前段時(shí)間對(duì)群眾舉報(bào)的地下排水管問(wèn)題進(jìn)行了解決，但沒(méi)過(guò)多久排水管道又出現(xiàn)了問(wèn)題，污水淹沒(méi)了道路，群眾指責(zé)你工作沒(méi)做好，質(zhì)疑你不配當(dāng)優(yōu)秀標(biāo)兵。為此有記者來(lái)采訪，你會(huì)怎么應(yīng)答？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

    追問(wèn)：接受完記者采訪后，接下來(lái)你會(huì)如何開展工作，重點(diǎn)是什么？

  【參考答案】

    這位記者朋友：

    您好！感謝您的來(lái)訪和對(duì)我們工作的關(guān)注，我們也非常歡迎媒體朋友和廣大群眾對(duì)我們工作的監(jiān)督。地下排水管的管理工作，一直是我負(fù)責(zé)的，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，我非常抱歉，在此也借助媒體向廣大市民鄭重致歉，并承諾積極地解決問(wèn)題。

    在群眾第一次舉報(bào)的時(shí)候，我就立即安排我們的工作人員進(jìn)行了檢修，且當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)檢測(cè)確實(shí)已經(jīng)修好了，但是從第二次又發(fā)生的排水事故來(lái)看，上一次的檢修可能還存在未發(fā)現(xiàn)的隱患，從而導(dǎo)致事故發(fā)生。在發(fā)生二次問(wèn)題后，我們已經(jīng)對(duì)道路進(jìn)行了封閉，并著手對(duì)于流出的污水展開清理。但是地下管網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，且有的管道老化嚴(yán)重，要進(jìn)行徹底的檢修還需要一些時(shí)間。目前，檢修部門已經(jīng)積極投入工作，我們一定會(huì)排查根源，盡快解決，盡量減少給群眾生活帶來(lái)的不便，也請(qǐng)媒體朋友和廣大群眾能夠諒解。

    對(duì)于我個(gè)人而言，我一直都努力干好自己的本職工作，積極解決群眾遇到的問(wèn)題。很榮幸我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可，但這次的指責(zé)和質(zhì)疑是對(duì)我的一種警示，我一定會(huì)積極反思，找到問(wèn)題關(guān)鍵所在，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)后續(xù)的排查跟蹤，做好效果的反饋，更好地為群眾服務(wù)。

    再次感謝大家對(duì)我單位工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注，歡迎群眾及媒體繼續(xù)對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，也希望廣大群眾對(duì)我們的工作提出更多寶貴意見(jiàn)。

    追問(wèn)：

    在接受完采訪后，接下來(lái)我會(huì)重點(diǎn)做好這幾個(gè)方面的工作：

    一是做好協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)相關(guān)部門檢修人員就排水管道再出問(wèn)題的原因進(jìn)行排查，并根據(jù)問(wèn)題檢修的結(jié)果，對(duì)管道進(jìn)行徹底檢修。

    二是做好督促工作。力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決管道問(wèn)題，減少給居民生活帶來(lái)的不便。

    三是做好與群眾的溝通工作。及時(shí)向廣大群眾說(shuō)明管道檢修情況，讓大家了解工作進(jìn)度。

    四是做好跟蹤反饋工作。管道修好后，加強(qiáng)后續(xù)關(guān)注，群眾一旦發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)解決。