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2022年國(guó)家公務(wù)員面試熱點(diǎn)：老年人的“數(shù)字鴻溝”

   【熱點(diǎn)背景】 

    網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)移動(dòng)支付……隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，當(dāng)大多數(shù)人可以享受科技創(chuàng)新帶來(lái)的智慧生活便利之時(shí)，相當(dāng)一部分老年人面對(duì)的卻是數(shù)字鴻溝的尷尬。他們?yōu)椤按a”所困，不會(huì)甚至不敢“觸網(wǎng)”，努力追隨時(shí)代的腳步顯得力不從心。

    前些天，一則視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播后引起網(wǎng)友廣泛討論。視頻中，一位老人在家人陪同下來(lái)到某銀行一網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)。因?yàn)樾枰M(jìn)行人臉識(shí)別，家人只好將老人抱起來(lái)。人臉識(shí)別所需時(shí)間并不長(zhǎng)，但從老人彎曲的膝蓋和撐在柜機(jī)上的雙手可以看出，過(guò)程體驗(yàn)并不舒適。第二天，涉事銀行登門(mén)道歉。連日來(lái)網(wǎng)上網(wǎng)下的討論，則將公眾的注意力從事件本身轉(zhuǎn)移到了老年人普遍遭遇的“數(shù)字困難”、數(shù)字鴻溝上。

    老年人是數(shù)字時(shí)代明顯的“弱勢(shì)群體”。搭乘公共交通、進(jìn)出商場(chǎng)超市出示健康碼，對(duì)于大多數(shù)人而言輕而易舉，卻困住了不少老年人。他們有的因此無(wú)法搭乘公交，有的不得不奔波于社區(qū)開(kāi)具健康證明。

    根據(jù)聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，65歲以上的老年人口占總?cè)丝诘谋壤_(dá)7%以上或60歲以上老年人口在總?cè)丝谥械谋戎爻^(guò)10%的屬老年型國(guó)家或地區(qū)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，我國(guó)60周歲及以上人口約2.54億人，占總?cè)丝诘?8.1%，其中65周歲及以上人口1.76億人，占總?cè)丝诘?2.6%。

    類(lèi)似情況在日常生活的其他方面也時(shí)有發(fā)生?！白灾U費(fèi)、自助打印檢驗(yàn)報(bào)告……這些‘自助’都不會(huì)”“約車(chē)軟件有點(diǎn)難，年輕人口中的便捷出行怎么這么難”……采訪中，老人們紛紛道出面對(duì)數(shù)字鴻溝的無(wú)奈。

    為解決老年人“不敢用”的問(wèn)題，《實(shí)施方案》明確，一方面，政府有關(guān)部門(mén)要保障信息安全，規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。另一方面，各地區(qū)、各部門(mén)要加強(qiáng)督促落實(shí)，及時(shí)跟蹤分析涉及本地區(qū)、本部門(mén)的相關(guān)政策措施實(shí)施進(jìn)展及成效，確保各項(xiàng)工作措施做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位。

   【模擬試題】 

    當(dāng)前我國(guó)很多公共場(chǎng)所，如旅游景區(qū)、火車(chē)站、醫(yī)院等，紛紛采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票、取票或網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)的方式推進(jìn)公共服務(wù)。但對(duì)于老齡群體來(lái)說(shuō)在使用中遇到了一些困難。請(qǐng)你對(duì)此提出一些改進(jìn)建議。

   【厚職解析】

    1.背景

    十三五期間，我國(guó)的60歲以上的老年人口達(dá)到2.54億。隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，生活中很多事項(xiàng)都開(kāi)始實(shí)行在線化，在線預(yù)約掛號(hào)等也隨之成為辦理公共服務(wù)的新方式，極大方便了我們的生活，但同時(shí)老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯，因網(wǎng)絡(luò)不暢、手機(jī)沒(méi)電等設(shè)備帶來(lái)的問(wèn)題也不斷出現(xiàn)，這些問(wèn)題應(yīng)該引起我們的重視，讓科技更好服務(wù)生活。

    2.影響

    （1）不利于保障人民群眾的合法權(quán)益。民生利益無(wú)小事，任何民生的事，都是大事。而對(duì)于不少群眾在使用創(chuàng)新的方式推進(jìn)公共服務(wù)過(guò)程中所面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，如果不能夠得到合理解決，是侵害了人民群眾的合法權(quán)益。

    （2）加劇了社會(huì)冷漠程度。不利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

    3.對(duì)策

    數(shù)字沒(méi)有溫度，但數(shù)字背后的社會(huì)卻可以有。在終生學(xué)習(xí)已成生活方式的今天，我們不必過(guò)分突出老齡群體適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的困難。但全社會(huì)都應(yīng)當(dāng)及時(shí)重視起這個(gè)問(wèn)題，或者在制度設(shè)計(jì)中注重考慮這些特殊群體的需要，從而讓“溫度”化為“制度”；或者竭盡全力幫助老齡群體填平“數(shù)字鴻溝”，真正把“鴻溝”變成“紅利”。

    （1）應(yīng)急保障方面：①在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，除機(jī)場(chǎng)、鐵路車(chē)站、長(zhǎng)途客運(yùn)站、碼頭和出入境口岸等特殊場(chǎng)所外，一般不用查驗(yàn)“ 健康碼”；②對(duì)需查驗(yàn)“健康碼”的情形，通過(guò)技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼”，簡(jiǎn)化操作以適合老年人使用；③優(yōu)化代辦代查等服務(wù)；④推行“健康碼”全國(guó)互通互認(rèn)，便利老年人跨省通行。

    （2）交通出行方面：①保持巡游出租車(chē)揚(yáng)召服務(wù)，對(duì)電召服務(wù)要提高電話(huà)接線率；②引導(dǎo)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司優(yōu)化約車(chē)軟件，增設(shè)“一鍵叫車(chē)”功能，鼓勵(lì)提供電召服務(wù)，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車(chē)；③鼓勵(lì)有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場(chǎng)所設(shè)置出租車(chē)候客點(diǎn)、臨時(shí)?？奎c(diǎn)，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車(chē)服務(wù)。

    （3）醫(yī)療保障方面：①醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道；②醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口；③簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢(xún)等服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自助掛號(hào)、取號(hào)叫號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通。

    （4）日常消費(fèi)方面：①任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金；②改善服務(wù)人員的面對(duì)面服務(wù)，零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付；③打造大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版等適老手機(jī)銀行APP，提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和安全性。

    （5）文體活動(dòng)方面：①需要提前預(yù)約的公園、體育健身場(chǎng)館、旅游景區(qū)、文化館、圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館等場(chǎng)所，應(yīng)保留人工窗口和電話(huà)專(zhuān)線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額；②在老年人進(jìn)入文體場(chǎng)館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動(dòng)、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù)。

    （6）政務(wù)服務(wù)方面：①實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿；②各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事；③推廣“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)；

    （7）智能終端方面：①推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)；②推動(dòng)各類(lèi)教育機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過(guò)老年大學(xué)（學(xué)校）、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等，采取線上線下相結(jié)合的方式，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。