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2022年國家公務(wù)員面試熱點：快遞業(yè)要兼顧業(yè)務(wù)速度和消費者權(quán)益

   【熱點背景】 

    近日，家住上海金山一小區(qū)居民浦女士來到快遞代收點，當她像往常一樣出示取件碼，從貨架上拿好快遞準備出門時，突然被工作人員攔了下來，指了指角落的設(shè)備稱，不拍照不能取件。該拍照設(shè)備在業(yè)內(nèi)被稱為“快遞出庫高拍儀”。高拍儀的正面有一個前置攝像頭，用于給來取件的客戶拍照留底；上方有一個懸掛著的攝像頭，用于掃描快遞底單。

    對此，蒲女士和小區(qū)居民非常擔心隱私安全的問題，但快遞網(wǎng)點為了防范因快遞遺失而出現(xiàn)賠償問題，強制要求取件時必須拍照，最后只能“配合”。

    據(jù)了解，拍照取件已經(jīng)在多家快遞公司的網(wǎng)點施行，多見于大學(xué)校園內(nèi)。此前，就有媒體報道稱，廣西K大學(xué)教工宿舍附近的3家快遞網(wǎng)點要求客戶在領(lǐng)包裹之前，必須先拍攝個人正面照。對此，用戶十分抵觸——泄露隱私怎么辦？不過，代收點態(tài)度十分強硬，一些人拗不過只好妥協(xié)。

   【模擬試題】 

    今日，某快遞代收點為防止偷竊和誤拿，要求所有前來取件的人必須要拍照存檔才可以取走快遞。對此。網(wǎng)友們引發(fā)熱議，褒貶不一。你怎么看？

   【厚職解析】

    1.表明態(tài)度與觀點。

    快遞代收點要求取件人必須拍照存檔才可取走快遞，初衷是為了防止快遞可能會被偷竊和誤拿，但是這種行為是把風險完全轉(zhuǎn)嫁給消費者，增加了消費者的負擔，甚至衍生更大的安全隱患，并不可取。

    2.分析此要求的初衷。

    快遞網(wǎng)點采取拍照存檔的方式，是鑒于現(xiàn)實中存在不少快遞郵件被偷竊或者誤拿的現(xiàn)象，而快遞的丟失對于消費者個人和快遞公司都帶來了相應(yīng)的經(jīng)濟損失，故為了防止被偷竊和誤拿的現(xiàn)象再次發(fā)生，某些快遞網(wǎng)點采取此極端方式來規(guī)避風險。

    3.分析政策落實中出現(xiàn)的問題。

    （1）引發(fā)公眾抵觸情緒。現(xiàn)實中，快遞公司信息泄露事件頻發(fā)，導(dǎo)致大眾對個人隱私安全問題非常敏感，在這樣的背景下，強制拍照收集人臉信息，消費者容易產(chǎn)生質(zhì)疑，出現(xiàn)抵觸情緒。

    （2）伴隨新的安全隱患。如果消費者照片信息一旦泄露，很有可能被不法分子利用，進行金融犯罪，從而對公民的人身安全、財產(chǎn)安全構(gòu)成很大的威脅，不利社會穩(wěn)定。

    3.談完善措施。

    （1）強化內(nèi)部培訓(xùn)。快遞公司要對內(nèi)部行業(yè)管理人員加強培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)標準和安全意識，讓員工不僅能夠安全及時準確地投遞快件，還要確保消費者的個人信息安全。

    （2）強化行業(yè)監(jiān)管。政府監(jiān)管部門應(yīng)加強對于快遞業(yè)的監(jiān)督審查，當發(fā)現(xiàn)存在較大風險，可能泄露個人信息時，就應(yīng)對這個企業(yè)的法定代表人或者主要負責人進行約談，要求其整改，甚至在必要情況下采取進一步的行政手段，如沒收違法所得、警告甚至處罰等。

    （3）加強個人防范。消費者個人也要防患于未然，在使用快遞物流時要注意做好風險防控，當碰到快遞公司不合理的要求時，要敢于說不，及時向有關(guān)部門舉報，維護自身合法權(quán)益。