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2023年北京市總工會(huì)12351職工服務(wù)熱線人員招聘4人
北京市總工會(huì)12351職工服務(wù)熱線是北京市總工會(huì)服務(wù)聯(lián)系職工群眾的熱線呼叫平臺(tái),提供24小時(shí)全天候服務(wù),主要負(fù)責(zé)受理職工訴求。根據(jù)工作需要,北京市總工會(huì)12351職工服務(wù)熱線現(xiàn)面向社會(huì)招聘一批熱線坐席工作人員。
一、招聘崗位及數(shù)量
熱線坐席工作人員:4人
二、崗位職責(zé)
1、使用文明規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),及時(shí)接聽(tīng)職工群眾來(lái)電,遇到難以處理的問(wèn)題主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào);對(duì)無(wú)法直接答復(fù)的問(wèn)題匯總至相應(yīng)的部門進(jìn)行答復(fù);
2、對(duì)咨詢類問(wèn)題進(jìn)行受理登記,并依據(jù)相關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行直接答復(fù);
3、堅(jiān)守崗位,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保持良好工作狀態(tài);
4、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程,認(rèn)真填寫各類工作表單;
5、自覺(jué)加強(qiáng)法律法規(guī)及相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺(jué)加強(qiáng)與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí),為提高本職工作水平積極思考,提出合理化建議;
6、完成交辦其他工作。
三、錄用條件和崗位要求
1、基本條件:
1)具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍,享有公民的政治權(quán)利;
2)擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),熱愛(ài)社會(huì)主義,遵守中華人民共和國(guó)憲法和法律,品行端正,責(zé)任心強(qiáng),有奉獻(xiàn)精神;
3)有志于投身職工服務(wù)事業(yè),擁有為各級(jí)工會(huì)組織、職工群眾服務(wù)的情懷;
4)本人沒(méi)有違法犯罪記錄;
5)能夠嚴(yán)格執(zhí)行用人單位各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范,具有嚴(yán)格的紀(jì)律意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)。
2、崗位所需條件:
1)年齡在35周歲(含)以下(按照公告發(fā)布時(shí)間計(jì)算),有熱線坐席工作經(jīng)歷者可適當(dāng)放寬年齡條件;
2)國(guó)家承認(rèn)的全日制大學(xué)專科(含高職)及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
3)北京市常住戶口;
4)口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);
5)為人正直、工作嚴(yán)謹(jǐn),具有高度的工作熱情以及良好的在線溝通、表達(dá)、解答、服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
6)能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力、承擔(dān)高負(fù)荷工作任務(wù);能夠適應(yīng)綜合工時(shí)制工作模式,按照工作需要值夜班和節(jié)假日值班;
7)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速和熟練掌握辦理事項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)及熱線受理的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)等技能;
8)身心健康,具有履行工作職責(zé)的條件。
四、勞動(dòng)關(guān)系
與北京市總工會(huì)職工服務(wù)中心簽訂勞動(dòng)合同,在北京市總工會(huì)12351職工服務(wù)熱線平臺(tái)工作。
五、工作地點(diǎn)及工作時(shí)間
工作地點(diǎn):北京市西城區(qū)虎坊路13號(hào)北京職工服務(wù)中心
工作時(shí)間:綜合工時(shí)制
六、合同、薪酬、福利待遇
合同:合同期3年(其中含試用期3個(gè)月)
薪酬范圍:
6000元-7000元(含五險(xiǎn)一金)/月
福利:
1)入職即享受五險(xiǎn)一金及補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn);
2)享受帶薪年假;
3)享受定期體檢;
4)單位有食堂(三餐);
5)績(jī)效獎(jiǎng)金。
七、招聘流程
1、報(bào)名
報(bào)名時(shí)間:即日起至2023年8月18日
報(bào)名方式:本次招聘采用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名方式,應(yīng)聘人員請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷和學(xué)歷證明發(fā)送至電子郵箱:zgfwgzb@bjzgh.org。
2、資格審查
簡(jiǎn)歷篩選合格者,統(tǒng)一參加面試,面試時(shí)間另行通知。面試內(nèi)容包括:專業(yè)能力測(cè)試、心理測(cè)試、綜合測(cè)試。
八、咨詢及聯(lián)系方式
招聘咨詢電話:12351;55564587
咨詢時(shí)間:周一至周五
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