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做好疫情信息發(fā)布 凝聚社會(huì)共識(shí)

    【背景鏈接】

    自疫情發(fā)生以來(lái)，中央屢次強(qiáng)調(diào)規(guī)范和完善信息發(fā)布機(jī)制，正視存在問(wèn)題，回應(yīng)民眾訴求。從中國(guó)最高領(lǐng)導(dǎo)人指示批示到中央應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，“信息發(fā)布”多次成為其間關(guān)鍵詞。

    半年來(lái)，在新冠肺炎疫情防控中，各級(jí)政府部門(mén)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)群眾的關(guān)切，起到了澄清謠言、凝聚共識(shí)、增強(qiáng)信心的效果。有些地方的發(fā)言人由于條理清晰，邏輯嚴(yán)密，還出現(xiàn)了一些明星發(fā)言人，受到民眾的贊揚(yáng)。有些地方根據(jù)疫情情況，及時(shí)調(diào)整發(fā)布會(huì)的頻次，消除了民眾的焦慮情緒。比如，6月11日至13日，北京市政府新聞辦恢復(fù)每天召開(kāi)1場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)的頻率，6月14、15日每天2場(chǎng)，6月16日開(kāi)了3場(chǎng)發(fā)布會(huì)。

【厚職解讀】

    發(fā)布會(huì)能夠及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、解疑釋惑。信息量大、關(guān)注度高的特點(diǎn)，又進(jìn)一步提升了影響力、傳播力和公信力，充分發(fā)揮了消除疑慮、提振信心的重要作用。實(shí)際上，疫情新聞發(fā)布工作，是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng)的集中大考，也是提升領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾對(duì)話能力的一次契機(jī)。

    【意義】

    從民眾需求來(lái)說(shuō)，重大疫情關(guān)系到每一個(gè)人，其特殊性導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)于信息需求普遍迫切。信息發(fā)布渠道多樣化，從中央到地方，從政府官員通報(bào)到專家學(xué)者分析，信息以靈活多樣的形式向社會(huì)直觀呈現(xiàn)。在安定民心的同時(shí)，能夠使公眾建立理性預(yù)期，正確對(duì)待疫情風(fēng)險(xiǎn)。

    從政府公信力來(lái)說(shuō)，政府公信力很大程度上取決于信息發(fā)布是否及時(shí)有效、公開(kāi)透明。疫情期間的信息發(fā)布過(guò)程，正是政府公信力不斷累積的過(guò)程。在引發(fā)輿論高度關(guān)注的事件中，官方第一時(shí)間作出明確回應(yīng)，在贏得公信力的同時(shí)，也對(duì)疫情防控起到及時(shí)“糾偏作用”。個(gè)別地方擔(dān)心出現(xiàn)輿情問(wèn)題，遮遮掩掩反而越抹越黑。

    從全國(guó)現(xiàn)實(shí)情況來(lái)說(shuō)，信息及時(shí)發(fā)布起到了及時(shí)的解惑和動(dòng)員作用。無(wú)論是國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)，還是各省區(qū)市疫情防控新聞發(fā)布會(huì)，頻率高、內(nèi)容多、影響大是共同的特點(diǎn)，為疫情防控注入了正能量。通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息交流與溝通，傾聽(tīng)民聲民意，凝聚廣泛共識(shí)，彰顯出各級(jí)黨委政府帶領(lǐng)干部群眾戰(zhàn)勝疫情的決心信心，凝聚起統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的廣泛力量。

    【對(duì)策】

    做好輿情解讀，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。疫情防控新聞發(fā)布會(huì)人員構(gòu)成模式，要多樣，不僅有衛(wèi)生健康委、疾控中心、疫情防控相關(guān)單位，必要時(shí)也可以加入基層相關(guān)單位和外請(qǐng)專家等。政府部門(mén)和專業(yè)人士參會(huì)，可以為疫情形勢(shì)提供專業(yè)判斷，同時(shí)為群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題提供專業(yè)回應(yīng)，用科學(xué)知識(shí)解疑釋惑、引導(dǎo)輿論。

    堅(jiān)持換位思考，樹(shù)立效果導(dǎo)向意識(shí)。新聞發(fā)布既要關(guān)注“起點(diǎn)”上的事情，比如信息是否充分、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、記者可能會(huì)提出哪些問(wèn)題等；也要關(guān)注“落點(diǎn)”上的事情，比如疫情的研判、采取的措施是否讓市民滿意等。這就需要新聞發(fā)布部門(mén)真正樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，注重人文關(guān)懷，強(qiáng)化受眾意識(shí)，做好政府和市民之間的溝通橋梁和信任紐帶。

    提升話語(yǔ)能力，用生活化語(yǔ)言爭(zhēng)取理解、配合和支持。相關(guān)發(fā)言人必要時(shí)可對(duì)普遍的社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的回應(yīng)，要態(tài)度誠(chéng)懇，不打官腔，言之有物、言之有序、言之有情，如此方能受到市民、網(wǎng)民的普遍好評(píng)。